TIJDELIJKE ACTIE: 20% korting op het hele assortiment
Retourneren, ruilen en aanpassen
Bij DiamondsByMe wordt ieder sieraad met de hand gemaakt, speciaal voor jou. Zodra je bestelt, gaan onze ambachtslieden zorgvuldig aan de slag met jouw gekozen maat, metaalsoort en edelstenen.
Omdat wij zowel reguliere websitebestellingen als persoonlijk maatwerk vervaardigen, kunnen de mogelijkheden voor retourneren, ruilen of aanpassen per bestelling verschillen. Natuurlijk helpen we je graag als een aankoop niet helemaal naar wens is, een ring niet goed past of er iets mis is met de levering.
Welke situatie past bij jou?
Kies hieronder de situatie die het beste bij jouw probleem past. Zo zie je direct welke voorwaarden en mogelijkheden voor jou gelden.
Retourneren
Ik wil mijn bestelling retourneren
Beschadigd
Mijn bestelling is beschadigd, incompleet of verkeerd geleverd
Eigen ontwerp
Ik heb een custom design / eigen ontwerp
Gravures / bewerkingen
Ik heb een gravure of persoonlijke bewerking
Diamantpagina
Ik bestelde een diamant via de diamantpagina
Spoed bestelling
Mijn bestelling is geplaatst op dagprijs of als spoedbestelling
Beschadigingen
Sieraden met tekenen van gebruik of beschadiging
Incomplete retourzendingen
Wat als ik vergeet items terug te sturen
Sieraden boven 10.000 euro
Graag behandelen we die zorgvuldig
Ringmaat
Mijn ringmaat is niet goed
Oorbellen retouneren
Ik wil mijn oorbellen retourneren
Heb je gevonden wat op jouw bestelling van toepassing is en de bijbehorende voorwaarden gelezen? Dan kun je hieronder verdergaan met het aanmelden van je retour.
Met het aanmelden van je retour bevestig je dat je de retourvoorwaarden hebt gelezen en dat je jouw retour verzendt volgens de instructies van DiamondsByMe.
We hebben het retourproces zo eenvoudig mogelijk gemaakt. Volg onderstaande stappen om je retour aan te melden.
Retourinstructies ontvangen
Na je aanmelding ontvang je van ons de instructies voor de retourzending.
Betaling retourzending
Zodra de betaling voor de retourzending is verwerkt, sturen we je per e-mail de verdere informatie. Je ontvangt deze e-mail uiterlijk binnen één werkdag.
Inpakken & verzenden
Gebruik uitsluitend het door ons verstrekte retourlabel en volg de instructies in onze e-mail zorgvuldig. Hierin lees je ook of je het pakket kunt afgeven bij een afhaalpunt, of dat wij contact met je opnemen over de verdere afhandeling.
Ontvangst & beoordeling
Zodra wij je retourzending fysiek hebben ontvangen en geregistreerd, ontvang je een bevestiging. Daarna beoordelen wij het sieraad zorgvuldig in ons atelier.
Terugbetaling
Wanneer het sieraad voldoet aan onze retourvoorwaarden, verwerken wij de terugbetaling. In drukke periodes, zoals rond feestdagen, kan dit iets meer tijd in beslag nemen.
BELANGRIJKE INFO & UITZONDERINGEN
Kan het retourlabel niet worden gebruikt, wordt het label geweigerd bij een afgiftepunt, of wil je retourneren vanuit een ander land dan het oorspronkelijke leverland? Verstuur het pakket dan niet en neem eerst contact met ons op.
Heb je vragen over je retour? Neem gerust contact met ons op. We staan voor je klaar.
Zelf verzenden buiten ons retourproces
Verstuur je het sieraad zonder voorafgaand overleg zelf en buiten ons retourproces om? Dan adviseren wij dringend om gebruik te maken van een betrouwbare vervoerder, zoals DHL Express of een vergelijkbare verzenddienst, met voldoende verzekering voor de volledige waarde van het sieraad.
Gebruik altijd een stevige, neutrale verpakking, plak deze goed dicht en vermeld als ontvanger DBM BV in plaats van DiamondsByMe. Vermeld geen zichtbare informatie op de verpakking waaruit blijkt dat het om sieraden gaat.
Bij een retourzending buiten ons retourproces kunnen wij geen verantwoordelijkheid nemen voor verlies, beschadiging, vertraging of niet-aankomst van de zending.
Betaald via Klarna?
Heb je gekozen voor Klarna? Betaal je factuur dan op tijd, ook wanneer je retour nog in behandeling is. Zo voorkom je onnodige extra kosten.
Zodra wij je retour hebben verwerkt, melden wij dit bij Klarna voor de verdere afhandeling van de terugbetaling. Na betaling aan Klarna hebben wij geen invloed meer op het verdere betalingsverloop.