BLACK FRIDAY DEAL : 25% korting op het gehele assortiment
Elk sieraad van DiamondsByMe wordt met de hand vervaardigd. Veel sieraden worden pas na je bestelling gemaakt op basis van de door jou gekozen maat, metaalsoort, edelsteen, diamant en eventuele persoonlijke wensen.
Toch kan het gebeuren dat een sieraad niet helemaal naar wens is, dat een ring niet goed past of dat er iets is misgegaan bij de levering. Op deze pagina leggen we per situatie uit wat mogelijk is en welke voorwaarden gelden.
Voor veel bestellingen biedt DiamondsByMe een retourtermijn van 30 dagen na ontvangst. Welke retourmogelijkheden en voorwaarden gelden, hangt af van het gekozen sieraad en de uitvoering.
Een retour omdat je van gedachten bent veranderd kost € 35. Bij een terechte klacht betaalt DiamondsByMe de noodzakelijke retourkosten. Bekijk hieronder de voorwaarden.
Je wettelijke rechten blijven altijd gelden wanneer een bestelling gebrekkig, beschadigd, incompleet of anders dan afgesproken is geleverd.
Een ring die te groot of te klein is, hoef je meestal niet te retourneren. Bekijk onze Ringmaatservice en laat je ring passend maken.
Wil je je bestelling retourneren of gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht? Meld je retour hier aan.
Wil je je bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via [email protected] of +31 10 747 0000. Vermeld je ordernummer, zodat we direct kunnen bekijken welke voorwaarden voor jouw bestelling gelden.
We laten je weten of je bestelling kan worden geannuleerd en welk bedrag je eventueel terugontvangt.
Je kunt je bestelling binnen 48 uur na het plaatsen kosteloos annuleren, behalve wanneer je een express sieraad hebt besteld of je bestelling onder de uitzonderingen hieronder valt. Voor een specifiek bestelde diamant kan daarnaast een bijdrage gelden, zoals hieronder uitgelegd.
Heb je een specifieke diamant gekozen via onze diamantpagina? Bij een vrijwillige annulering geldt een bijdrage van € 50 per specifiek bestelde diamant, ook wanneer je binnen 48 uur annuleert. Deze bijdrage geldt voor zover de diamant is besteld, de bijdrage vóór het plaatsen van je bestelling is meegedeeld en deze wettelijk is toegestaan.
Een annulering binnen 48 uur telt niet mee als je eenmalige mogelijkheid om een sieraad vrijwillig te retourneren of te annuleren.
Voor de meeste sieraden starten we binnen 48 uur na het plaatsen van je bestelling met de productie. Bij een eternity-ring starten we pas nadat je de ringmaat hebt bevestigd. Wil je na 48 uur annuleren? Neem dan contact met ons op. Of annuleren mogelijk is, hangt af van het gekozen sieraad en de voorwaarden die vóór je bestelling zijn meegedeeld.
Binnen onze vrijwillige retour- en annuleringsservice kun je eenmalig maximaal één sieraad retourneren óf annuleren. Deze mogelijkheid geldt per klant, ook als je meerdere bestellingen plaatst.
Een vrijwillige annulering na 48 uur telt mee als je eenmalige mogelijkheid. Heb je hiervan al gebruikgemaakt, dan kan een volgende vrijwillige retour of annulering worden geweigerd.
Deze beperking geldt niet wanneer je gebruikmaakt van een wettelijk herroepingsrecht of wanneer een sieraad gebrekkig, beschadigd, incompleet of verkeerd is geleverd. Je wettelijke rechten blijven van toepassing.
De volgende bestellingen kunnen niet worden geannuleerd binnen onze vrijwillige annuleringsservice:
Neem bij twijfel contact met ons op. We kijken graag met je mee naar jouw bestelling en de voorwaarden die daarop van toepassing zijn. Je wettelijke rechten blijven gelden.
Bij een express bestelling starten we direct met de productie en maken we direct kosten. Daarom kan een express sieraad niet worden geannuleerd binnen onze vrijwillige annuleringsservice, ook niet binnen 48 uur.
De express toeslag is de prijs voor de versnelde behandeling. Voor deze toeslag gelden de voorwaarden die vóór het plaatsen van je bestelling zijn meegedeeld. Je wettelijke rechten blijven van toepassing.
Is je bestelling geannuleerd? Dan verwerken we de terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode.
Bij een vrijwillige annulering kunnen vooraf meegedeelde kosten van toepassing zijn, zoals de bijdrage van € 50 per specifiek bestelde diamant. We laten je weten welk bedrag wordt terugbetaald.
We streven ernaar de terugbetaling binnen enkele werkdagen te verwerken. Wanneer het bedrag zichtbaar is op je rekening, kan afhangen van je betaalprovider. Wanneer een wettelijk herroepingsrecht geldt, passen we de wettelijke terugbetalingsregels toe.
Ons retourlabel is de aanbevolen verzendmethode. Bij een wettelijke herroeping mag je ook een andere geschikte verzendmethode gebruiken.
Wanneer voor je bestelling een wettelijk herroepingsrecht geldt, kun je de aankoop zonder opgave van reden herroepen tot en met 14 dagen na de dag waarop je het sieraad ontvangt. Wordt één bestelling in delen geleverd, dan begint die termijn na ontvangst van het laatste artikel.
Je kunt je herroeping via onze online retourroute of met een andere duidelijke verklaring doorgeven, bijvoorbeeld per e-mail. De online route is niet verplicht.
Na je herroeping heb je nog 14 dagen om het sieraad terug te sturen. De directe retourkosten zijn voor jouw rekening als dit vóór de bestelling is meegedeeld.
Wij betalen binnen 14 dagen na je herroeping terug. We mogen daarmee wachten totdat we het sieraad hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst komt. Bij herroeping van de volledige bestelling vergoeden we ook de standaard bezorgkosten. Een toeslag voor een duurdere bezorgmethode hoeft niet te worden terugbetaald. We gebruiken hetzelfde betaalmiddel, tenzij je uitdrukkelijk met een andere methode instemt.
Je mag het sieraad bekijken en passen zoals je dat in een winkel zou doen. Bij verdergaand gebruik kan uitsluitend een aantoonbare, wettelijk toegestane waardevermindering worden verrekend.
Na deze termijn — en voor sieraden waarvoor geen wettelijk herroepingsrecht geldt — kan onze vrijwillige retourservice van toepassing zijn. Hieraan kunnen de bij het product of tijdens het bestellen vermelde voorwaarden, kosten of retourinhoudingen zijn verbonden.
Retourvoorwaarden kunnen per bestelling verschillen. Soms zijn meerdere voorwaarden tegelijk van toepassing, bijvoorbeeld wanneer een ring een speciaal geselecteerde diamant én een gravure bevat. Bekijk daarom alle onderdelen die bij jouw bestelling horen.
De voorwaarden die vóór of tijdens het plaatsen van je bestelling zijn meegedeeld, blijven voor die bestelling gelden. Latere wijzigingen worden niet in jouw nadeel toegepast op een reeds gesloten bestelling.
Een groot deel van onze sieraden wordt pas na het plaatsen van de bestelling fysiek vervaardigd. Het getoonde digitale 3D-model is een ontwerp en geen vooraf vervaardigd sieraad dat uit voorraad wordt geleverd. De door jou gekozen ringmaat, metaalsoort, uitvoering en steen zijn bepalend voor de productie van het uiteindelijke sieraad.
De zetting wordt tijdens de vervaardiging afgestemd en afgewerkt op de daadwerkelijk gekozen steen. Stenen kunnen onderling verschillen in vorm, afmetingen en verhoudingen. Voor hergebruik van het sieraad met een andere steen kan het daarom nodig zijn de zetting te openen, technisch te bewerken, te herstellen of te vervangen. Ook kan een nieuwe steen, nieuwe zetting of verdere herbewerking nodig zijn.
Dat een sieraad op bestelling wordt vervaardigd, betekent op zichzelf niet dat het wettelijke herroepingsrecht is uitgesloten. Het herroepingsrecht kan wel zijn uitgesloten wanneer het sieraad niet is geprefabriceerd en daadwerkelijk volgens individuele specificaties van de klant wordt vervaardigd, of duidelijk voor één specifieke persoon is bestemd. Of daarvan sprake is, hangt af van de gekozen uitvoering en de wijze waarop het sieraad speciaal voor de bestelling moet worden vervaardigd. Als deze wettelijke uitzondering op jouw bestelling van toepassing is, wordt dit vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk vermeld.
DiamondsByMe kan voor deze sieraden vrijwillig toch een retourmogelijkheid aanbieden. Het aanbieden of accepteren van een vrijwillige retour betekent niet dat voor het sieraad een wettelijk herroepingsrecht bestaat. Op deze vrijwillige retour kunnen de vooraf meegedeelde voorwaarden, kosten en retourinhoudingen van toepassing zijn.
Binnen onze vrijwillige aanvullende retourservice nemen wij een sieraad in beginsel retour wanneer het:
Ontbreekt er iets, dan kunnen wij de afhandeling pauzeren totdat de retour compleet is. Binnen een wettelijk herroepingsrecht leidt het ontbreken van de originele verpakking niet automatisch tot verlies van het retourrecht. Een aantoonbare waardevermindering of de waarde van ontbrekende essentiële onderdelen kan, voor zover wettelijk toegestaan, wel worden verrekend.
Een retour omdat je van gedachten bent veranderd kost € 35. Bij een terechte klacht betaalt DiamondsByMe de noodzakelijke retourkosten. Bekijk hieronder de voorwaarden.
Binnen de vrijwillige retour- en annuleringsservice kan DiamondsByMe de mogelijkheid beperken tot één sieraad per klant: een vrijwillige retour óf een vrijwillige annulering na 48 uur. Deze beperking geldt ook over meerdere bestellingen, voor zover dit vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk is meegedeeld. Een annulering binnen 48 uur telt niet mee. Deze beperking geldt niet wanneer je een wettelijk herroepingsrecht uitoefent of wanneer het product gebrekkig, beschadigd, incompleet of verkeerd geleverd is.
De kosten van een retour wegens verandering van voorkeur zijn voor rekening van de klant, mits dit vooraf is meegedeeld. Bij een gerechtvaardigde melding van een beschadigd, gebrekkig, incompleet of verkeerd geleverd product komen de noodzakelijke retourkosten voor rekening van DiamondsByMe.
Kies een betrouwbare vervoerder met tracking en verzekering voor de volledige waarde. Gebruik een stevige, neutrale verpakking en vermeld aan de buitenzijde niet dat het pakket sieraden bevat. Gebruik als ontvanger bij voorkeur ‘DBM B.V.’.
DiamondsByMe is niet verantwoordelijk voor verlies, beschadiging of vertraging vóór ontvangst wanneer de klant zelf de vervoerder heeft gekozen, behalve voor zover de wet of een fout van DiamondsByMe anders bepaalt.
Na fysieke ontvangst en registratie sturen wij een ontvangstbevestiging. Vervolgens controleert ons atelier onder meer:
Bij een wettelijke herroeping betalen wij binnen de wettelijke termijn terug. Wij mogen wachten totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het is teruggezonden, afhankelijk van welk moment het eerst komt.
De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel, tenzij wij samen uitdrukkelijk een andere methode afspreken. Voor vrijwillige retouren passen wij de vóór de bestelling meegedeelde terugbetalingsvoorwaarden toe.
Neem contact met ons op en vermeld je ordernummer, een omschrijving van het probleem en waar mogelijk duidelijke foto’s. Wacht op onze verzendinstructies voordat je het sieraad opstuurt.
Je wettelijke rechten bij een gebrekkig, beschadigd, incompleet of verkeerd geleverd sieraad staan los van onze vrijwillige retourservice. Bij een gerechtvaardigde melding zorgen we voor een passende oplossing en vergoeden we de noodzakelijke retourkosten. De bijdragen en inhoudingen voor vrijwillige retouren gelden dan niet.
Een Custom Design is een volledig eigen sieraad dat we samen met jou ontwikkelen, buiten de mogelijkheden van onze online configurator. Denk bijvoorbeeld aan:
Custom Designs en volledig eigen ontwerpen worden pas na bestelling fysiek vervaardigd op basis van de individuele keuzes en specificaties van de klant. Zij worden daarom, voor zover wettelijk toegestaan, aangemerkt als niet-geprefabriceerde of duidelijk gepersonaliseerde producten waarvoor geen wettelijk herroepingsrecht geldt. Zij vallen in beginsel ook buiten onze vrijwillige retourservice. Wij informeren je hierover vóór het plaatsen van de bestelling.
Is het sieraad beschadigd, verkeerd geleverd of niet volgens de vastgelegde afspraak vervaardigd, dan blijven je wettelijke rechten onverminderd gelden.
Een gravure of persoonlijke bewerking kan maken dat een sieraad duidelijk voor één persoon is bestemd. Voor zover wettelijk toegestaan geldt voor zulke producten geen wettelijk herroepingsrecht.
Een eenvoudige gravure aan de binnenzijde van een ring kan in sommige gevallen worden verwijderd. Wanneer DiamondsByMe het product binnen de vrijwillige retourservice accepteert, geldt daarvoor een bijdrage van €30. Dit bedrag wordt verrekend met de vrijwillige terugbetaling.
Sieraden met een zichtbare of sterk persoonlijke bewerking vallen in beginsel buiten onze vrijwillige retourservice. Dit geldt onder meer voor:
Is de gravure verkeerd uitgevoerd of wijkt deze af van de bestelling, dan beoordelen wij dit als een mogelijke conformiteits- of garantieclaim en gelden de bovenstaande retourkosten niet.
Bij een eternity-ring lopen de stenen rondom de hele ring. Daardoor is het aanpassen van de ringmaat niet altijd mogelijk. Na je bestelling vragen we je om de ringmaat te bevestigen.
Ontvangen we geen reactie, dan sturen we je herinneringen. We starten pas met de productie nadat je de ringmaat hebt bevestigd. Zolang we je bevestiging niet hebben ontvangen, blijft je bestelling in afwachting en kan de levering opschuiven.
Accepteren we je eternity-ring binnen onze vrijwillige retourservice, dan houden we € 100 per ring in op het terug te betalen bedrag. Je wettelijke rechten blijven gelden, bijvoorbeeld wanneer de ring een gebrek heeft of niet volgens de bestelling is vervaardigd.
Heb je vragen over je ringmaat of de retourmogelijkheden? Neem dan contact met ons op.
Via onze diamantpagina kies je een specifieke natuurlijke of lab-grown diamant met eigen, niet-gestandaardiseerde afmetingen en eigenschappen. Het fysieke sieraad wordt pas na deze keuze vervaardigd voor de exacte maten en verhoudingen van de geselecteerde diamant. De constructie en zetting worden tijdens de vervaardiging specifiek op deze diamant afgestemd en afgewerkt.
Als het sieraad daadwerkelijk volgens jouw individuele specificaties wordt vervaardigd en onder de wettelijke maatwerkuitzondering valt, geldt geen wettelijk herroepingsrecht. We vermelden vóór het bestellen wanneer deze uitzondering van toepassing is. DiamondsByMe biedt hiervoor de volgende vrijwillige retourmogelijkheid:
Deze bedragen gelden uitsluitend binnen de vrijwillige retourservice en niet wanneer sprake is van een gebrek, verkeerde vervaardiging of verkeerde levering.
Sommige sieraden worden samengesteld met zijstenen in een afwijkende kleur of uitvoering. Deze individuele keuze kan mede bepalend zijn voor de vervaardiging en verkoopbaarheid van het sieraad. Wanneer het sieraad daardoor, voor zover wettelijk toegestaan, als een niet-geprefabriceerd product volgens klantspecificaties wordt aangemerkt, kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten.
Binnen onze vrijwillige retourservice kan voor een dergelijke persoonlijk samengestelde combinatie een retourinhouding van 10% tot 15% gelden, met een minimum van €50. Deze vaste inhouding wordt niet toegepast wanneer voor de bestelling een wettelijk herroepingsrecht geldt; daarbij kan uitsluitend een wettelijk toegestane, aantoonbare waardevermindering worden verrekend.
Sommige bestellingen worden berekend op basis van actuele prijzen van goud, diamant, edelstenen of andere materialen. Wanneer een product daarnaast speciaal wordt vervaardigd of ingekocht, kunnen daarvoor bijzondere, vooraf meegedeelde retourvoorwaarden gelden.
Bij een spoedbestelling starten wij versneld met planning, productie en verzending. De spoedtoeslag is de prijs voor die versnelde behandeling. Zodra de spoedverwerking op uitdrukkelijk verzoek is gestart of uitgevoerd, wordt de reeds uitgevoerde spoedservice bij een vrijwillige annulering of retour niet terugbetaald.
Of het sieraad zelf retour kan, wordt bepaald door de voorwaarden van de betreffende bestelling. Een dagprijs of spoedtoeslag beperkt nooit de wettelijke rechten bij een beschadigd, gebrekkig, incompleet of verkeerd geleverd product.
Je mag een sieraad voorzichtig bekijken en passen. Draag het niet langer dan nodig is om het te beoordelen. Denk bij gebruikssporen of beschadigingen onder meer aan:
Bij wettelijke herroeping kan uitsluitend de aantoonbare waardevermindering worden verrekend die is ontstaan doordat het sieraad verder is gebruikt dan nodig was om het te beoordelen. Wij lichten de beoordeling en berekening toe.
Binnen onze vrijwillige retourservice moeten producten compleet, schoon, ongedragen, onbeschadigd en in oorspronkelijke staat zijn. Een beschadigd of duidelijk gedragen product kan worden geweigerd. Wanneer DiamondsByMe het toch accepteert, kunnen vooraf meegedeelde of aantoonbare kosten voor controle, reiniging, polijsten, herstel en opnieuw verkoopbaar maken op de terugbetaling in mindering worden gebracht.
Sieraden met een aankoopprijs boven €10.000 bevatten vaak specifieke diamanten, edelstenen of complexe handgemaakte onderdelen. Neem vóór retour altijd contact met ons op, zodat wij de veilige en volledig verzekerde retourmethode kunnen afspreken.
Binnen onze vrijwillige retourservice geldt voor een sieraad boven €10.000 een vooraf meegedeelde retourinhouding van 10% tot 15%. Het exacte percentage wordt vóór het plaatsen van de bestelling vermeld en kan afhangen van het ontwerp, de materialen, de gekozen stenen en de technische mogelijkheden om het sieraad opnieuw aan te bieden.
Deze vaste inhouding geldt niet bij een wettelijk herroepingsrecht en evenmin bij een gerechtvaardigde klacht over een gebrek of verkeerde levering.
Oorbellen en oorstekers vragen extra zorg vanwege hygiëne.
Binnen onze vrijwillige retourservice worden oorbellen alleen geaccepteerd wanneer ze compleet, schoon, ongebruikt en onbeschadigd zijn. Voor oorstekers kan binnen deze vrijwillige service een reinigingsbijdrage van €30 gelden, die met de terugbetaling wordt verrekend.
Voor zover wettelijk toegestaan kan het herroepingsrecht wegens gezondheidsbescherming of hygiëne alleen worden uitgesloten wanneer het product verzegeld is geleverd en de verzegeling na levering is verbroken. Als die wettelijke uitzondering niet van toepassing is, blijven de wettelijke herroepingsregels gelden en kan uitsluitend een aantoonbare waardevermindering worden verrekend.
Wil je vanuit een ander land retourneren dan het land waar de bestelling is geleverd, of vanuit een ander afzenderadres? Neem dan vóór verzending contact met ons op. Een ander land kan gevolgen hebben voor het retourlabel, de verzekering, douanedocumenten, belastingen en invoerformaliteiten.
Verstuur een retour van buiten de Europese Unie nooit zonder onze instructies. Extra kosten die ontstaan doordat de retour zonder de juiste instructies of documenten wordt verzonden, kunnen binnen onze vrijwillige retourservice voor rekening van de klant komen, voor zover dit vooraf duidelijk is meegedeeld en wettelijk is toegestaan.
Een aanpassing door een andere partij kan gevolgen hebben voor de vrijwillige retourservice.
Wettelijke rechten blijven bestaan voor zover het gemelde probleem niet door die aanpassing is veroorzaakt of daardoor niet meer betrouwbaar kan worden beoordeeld.
Neem bij een mogelijk gebrek daarom altijd eerst contact met DiamondsByMe op voordat je werkzaamheden door een derde laat uitvoeren.
Bij een geldige wettelijke herroeping betalen wij terug via hetzelfde betaalmiddel dat voor de bestelling is gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk met een andere methode instemt.
Een bedrag dat met shoptegoed of DiamondsByMe-krediet is betaald, wordt in beginsel als shoptegoed of krediet hersteld. Een eventueel aanvullend geldbedrag wordt via het oorspronkelijke betaalmiddel terugbetaald. Voor vrijwillige retouren gelden de vooraf meegedeelde terugbetalingsvoorwaarden.
Meld de retour altijd ook via ons retourproces. Stop of wijzig een Klarna-betaling niet zonder de bestelling bij DiamondsByMe als retour aan te melden.
Na ontvangst en beoordeling van de retour geven wij de geaccepteerde terugbetaling aan Klarna door. Klarna verwerkt vervolgens de aanpassing van de factuur of terugbetaling volgens haar eigen verwerkingstermijnen. Openstaande betaalverplichtingen blijven bestaan totdat Klarna de retour heeft verwerkt, tenzij Klarna anders aangeeft.
Een los bestelde diamant bestond al vóór de bestelling en is niet uitsluitend door de selectie ervan een maatwerkproduct. Voor zover voor een losse diamant een wettelijk herroepingsrecht geldt, blijven die wettelijke rechten van toepassing en worden geen vaste retourbijdrage of retourinhouding toegepast. Buiten het wettelijke recht kan DiamondsByMe een vrijwillige retourmogelijkheid aanbieden onder de vooraf meegedeelde voorwaarden.
Een bij de diamant geleverd origineel GIA- of IGI-certificaat is een essentieel onderdeel van de diamant en moet bij retour worden meegestuurd. Ontbreekt het certificaat, dan pauzeren wij de afhandeling totdat het is ontvangen. Wanneer het niet wordt nagezonden, kan binnen de vrijwillige retourservice de retour worden geweigerd. Tijdens een wettelijk herroepingsrecht kan de aantoonbare waardevermindering of vervangingswaarde, voor zover wettelijk toegestaan, worden verrekend.
Voor vragen over ringmaat, garantie, schade, onderhoud of reparatie kun je terecht op onze pagina Service, onderhoud en reparatie.
Contact: [email protected] | +31 10 747 0000