TIJDELIJKE ACTIE: 20% korting op het hele assortiment
Wij staan achter de kwaliteit van ieder sieraad dat we vervaardigen. Daarom bieden wij levenslange garantie op aantoonbare materiaal- en fabricagefouten. Deze aanvullende garantie is een extra service van DiamondsByMe en beperkt je wettelijke rechten niet.
Meld je sieraad aan voor beoordeling door onze goudsmeden.
Bekijk onze sieradenservice voor onderhoud, maataanpassing en andere werkzaamheden.
Onze levenslange garantie geldt voor aantoonbare fouten in materiaal, constructie of vervaardiging van een door DiamondsByMe gemaakt sieraad. Wanneer er iets met je sieraad is, onderzoeken onze goudsmeden eerst de oorzaak. Pas na die beoordeling kunnen we bepalen of het probleem onder de aanvullende garantie valt.
Voorbeelden zijn:
Deze voorbeelden zijn niet uitputtend. Onze goudsmeden beoordelen altijd de oorzaak en de technische staat van het sieraad.
Normale slijtage, regulier onderhoud en schade die tijdens het dragen of gebruiken ontstaat, vallen niet automatisch onder onze aanvullende levenslange garantie. Denk bijvoorbeeld aan krasjes, slijtage van een rhodiumlaag, dunner wordende zetpootjes, slijtage aan sluitingen of scharnieren, vervorming door stoten of knellen en schade door chemicaliën, chloor of schoonmaakmiddelen.
Ook verlies, breuk of beschadiging van een diamant of edelsteen valt niet automatisch onder de garantie. Eerst moet worden vastgesteld waardoor het probleem is ontstaan.
Draag het sieraad niet verder wanneer een steen loszit, de zetting beschadigd lijkt of het sieraad vervormd is. Verdere belasting kan extra schade veroorzaken.
Het losraken, uitvallen, verlies, breken of beschadigen van een diamant of edelsteen binnen één jaar na levering wordt door onze goudsmeden onderzocht. Zij beoordelen of de oorzaak een oorspronkelijke fabricage- of zetfout, normale slijtage of externe beschadiging is.
Na één jaar vanaf levering valt het losraken, uitvallen, verlies, breken of beschadigen van een diamant of edelsteen niet onder onze aanvullende levenslange garantie. Dit beperkt niet je wettelijke rechten wanneer aantoonbaar sprake is van een oorspronkelijke productiefout.
Naast onze aanvullende levenslange garantie blijven altijd de wettelijke rechten gelden die op jouw aankoop van toepassing zijn. Voor nieuwe consumptiegoederen geldt in België een wettelijke garantie van twee jaar vanaf de levering. Een conformiteitsgebrek dat tijdens deze termijn aan het licht komt, wordt geacht bij de levering te hebben bestaan, tenzij dit vermoeden onverenigbaar is met de aard van het sieraad of het gebrek. De commerciële garantie van DiamondsByMe beperkt deze rechten niet.
Foto’s helpen ons bij een eerste inschatting, maar de definitieve beoordeling vindt plaats nadat het sieraad fysiek is onderzocht.
Blijkt uit onze beoordeling dat sprake is van een materiaal- of fabricagefout die onder de aanvullende garantie of je wettelijke rechten valt, dan zorgen we voor een passende oplossing.
Gaat het om normale slijtage, onderhoud of beschadiging door gebruik, dan kunnen we in veel gevallen alsnog helpen. Je ontvangt vooraf advies en, wanneer kosten gelden, een prijsopgave. Betaalde werkzaamheden voeren we pas uit nadat je hiermee hebt ingestemd.
Wanneer de oorzaak niet direct kan worden vastgesteld, bespreken we onze bevindingen en de mogelijke vervolgstappen met je.
Is een DiamondsByMe-sieraad door een andere juwelier, goudsmid of derde gegraveerd, gerepareerd, vergroot, verkleind, gepolijst, gezet of anders gewijzigd, dan kan dit gevolgen hebben voor onze aanvullende garantie en technische beoordeling.
Werk door een derde laat je wettelijke rechten niet automatisch vervallen. We beoordelen of die werkzaamheden het gemelde probleem hebben veroorzaakt of een betrouwbare beoordeling ervan onmogelijk maken. Neem bij een mogelijk gebrek daarom eerst contact op met DiamondsByMe voordat je werk door een derde laat uitvoeren.
Ook wanneer een reparatie niet onder de garantie valt, blijven onze goudsmeden voor je klaarstaan. Na beoordeling ontvang je advies en, wanneer kosten van toepassing zijn, vooraf een duidelijke prijsopgave.
Regelmatige controle kan slijtage of een losse zetting tijdig zichtbaar maken en zo het risico op verdere schade verkleinen. We adviseren om een regelmatig gedragen sieraad minimaal eenmaal per jaar en altijd na een harde stoot te laten controleren. Wanneer deze controle niet is uitgevoerd, kan dit gevolgen hebben voor de aanvullende garantie voor schade die bij tijdige controle waarschijnlijk had kunnen worden vastgesteld of voorkomen. Je wettelijke rechten blijven altijd gelden.
We adviseren om het sieraad niet te dragen bij zwaar lichamelijk werk, sporten, schoonmaken met agressieve middelen of situaties waarin het kan stoten, knellen of vervormen.