TIJDELIJKE ACTIE: 20% korting op het hele assortiment
Een bijzonder sieraad draag je vaak jarenlang. Daardoor kunnen de maat, glans, afwerking of zettingen na verloop van tijd aandacht nodig hebben. Onze goudsmeden helpen je met maataanpassingen, onderhoud en reparatie en beoordelen altijd welke behandeling technisch verantwoord is.
Past je ring niet goed? Dan is retourneren vaak niet nodig. Met onze Ringmaatservice kun je een geschikte ring binnen 90 dagen één keer laten aanpassen.
Heeft je sieraad onderhoud nodig, is er iets beschadigd of wil je het laten controleren of aanpassen? Meld je sieraad aan. Onze goudsmeden beoordelen vervolgens wat mogelijk is.
Foto’s helpen ons bij een eerste inschatting, maar de definitieve beoordeling vindt plaats nadat onze goudsmeden het sieraad fysiek hebben onderzocht.
Afhankelijk van het sieraad kunnen onze goudsmeden het professioneel reinigen, polijsten, opnieuw matteren en witgouden sieraden waar passend opnieuw rhodineren. Bij sieraden met diamant of edelstenen kunnen we ook de zichtbare staat van stenen en zettingen controleren.
Regelmatige controle kan slijtage of een losse zetting tijdig zichtbaar maken en zo het risico op verdere schade verkleinen. We adviseren om een regelmatig gedragen sieraad minimaal eenmaal per jaar en altijd na een harde stoot te laten controleren. Wanneer deze controle niet is uitgevoerd, kan dit gevolgen hebben voor de aanvullende garantie voor schade die bij tijdige controle waarschijnlijk had kunnen worden vastgesteld of voorkomen. Schade die aantoonbaar is ontstaan door normale slijtage, onvoldoende onderhoud of het blijven dragen van een beschadigd sieraad valt niet onder onze aanvullende garantie. Je wettelijke rechten blijven altijd gelden. Niet iedere kras, verkleuring of gebruiksspoor kan volledig worden verwijderd zonder het sieraad of de afwerking onnodig te belasten.
Wij kunnen onder meer beoordelen of beschadigingen en vervormingen kunnen worden hersteld, zetpootjes kunnen worden hersteld of vernieuwd, losse stenen opnieuw kunnen worden vastgezet en verloren of beschadigde stenen kunnen worden vervangen. Ook reparaties aan kettingen, armbanden en sluitingen en het herstellen, verwijderen of opnieuw aanbrengen van een gravure kunnen afhankelijk van het ontwerp mogelijk zijn.
Een ring kan soms worden vergroot of verkleind. Wanneer aanpassen technisch niet verantwoord is, kan opnieuw vervaardigen een betere oplossing zijn. Niet iedere reparatie of aanpassing is bij ieder ontwerp mogelijk; onze goudsmeden beoordelen dit altijd eerst.
Na ontvangst beoordelen onze goudsmeden welke behandeling nodig en technisch verantwoord is. Als aan de beoordeling, verzending of werkzaamheden kosten verbonden zijn, laten we dit vooraf weten. Voor betaalde werkzaamheden ontvang je een prijsopgave; we voeren die pas uit nadat je hiermee hebt ingestemd. Blijkt sprake van een gebrek dat onder je wettelijke rechten of onze aanvullende garantie valt, dan zorgen we voor een passende kosteloze oplossing voor zover de wet of garantie dit voorschrijft.
De Ringmaatservice heeft eigen voorwaarden en kan voor geschikte ringen kosteloos zijn. Wanneer een probleem onder de garantie valt, gelden daarvoor de garantievoorwaarden en wettelijke rechten.
De doorlooptijd hangt af van de benodigde werkzaamheden, het ontwerp, beschikbare materialen en eventuele vervangende stenen. Na de technische beoordeling informeren we je over de verwachte doorlooptijd.
Na je serviceaanvraag ontvang je de instructies voor een veilige verzending. Stuur een waardevol sieraad niet op voordat je deze hebt ontvangen. Stuur uitsluitend het aangemelde sieraad mee. Voeg de originele verpakking, certificaten of andere waardevolle documenten alleen toe wanneer wij daar uitdrukkelijk om vragen.
Is er onverwacht iets mis met je sieraad? Dan hoef je vooraf niet zelf te bepalen of het om garantie, slijtage of beschadiging gaat. Meld je sieraad aan en onze goudsmeden beoordelen de oorzaak.
Op sieraden die door DiamondsByMe zijn vervaardigd bieden wij levenslange garantie op ons vakmanschap: aantoonbare materiaal- en fabricagefouten. Normale slijtage, onderhoud, verlies en schade door gebruik vallen niet onder deze aanvullende garantie. Na één jaar vanaf levering valt ook het losraken, uitvallen, verlies, breken of beschadigen van een diamant of edelsteen buiten deze aanvullende garantie. Je wettelijke rechten bij een aantoonbare oorspronkelijke productiefout blijven altijd gelden.
Onze reguliere sieradenservice is bedoeld voor sieraden die door DiamondsByMe zijn vervaardigd. Van sieraden van andere makers kennen wij de gebruikte materialen, constructie en eerdere werkzaamheden niet voldoende om dezelfde service en garanties te kunnen bieden.
Is een DiamondsByMe-sieraad door een andere juwelier, goudsmid of derde gegraveerd, gerepareerd, vergroot, verkleind, gepolijst, gezet of anders gewijzigd, dan kan dit gevolgen hebben voor onze aanvullende service en garantie. Een aanpassing door een derde neemt je wettelijke rechten niet automatisch weg. Wij zijn niet verantwoordelijk voor schade die door die werkzaamheden is ontstaan. Als de aanpassing een betrouwbare beoordeling van het oorspronkelijke probleem verhindert, leggen we uit wat dit voor je aanvraag betekent.
Neem bij een mogelijk gebrek daarom altijd eerst contact met DiamondsByMe op voordat je werkzaamheden door een derde laat uitvoeren.
Controleer je bestelling direct na ontvangst.
Is het pakket zichtbaar beschadigd, geopend, opnieuw dichtgeplakt, gescheurd, leeg of niet goed gesloten? Neem het pakket dan bij voorkeur niet aan, laat de bezorger het retour nemen en neem direct contact met ons op. Maak waar mogelijk foto’s van de buitenkant van het pakket.
Stuur ons duidelijke foto’s van:
Het aannemen van een zichtbaar beschadigd of geopend pakket kan onze mogelijkheid om schade of vermissing bij de vervoerder of verzekeraar te verhalen beperken. Dit neemt je dwingende wettelijke rechten niet weg. Wij beoordelen de melding en zorgen bij een gerechtvaardigde klacht voor een passende wettelijke oplossing.
Ben je niet tevreden over je bestelling, een sieraad of onze service? Neem contact met ons op. We nemen je melding serieus en zoeken graag samen naar een passende oplossing.
Voor een maatwijziging, onderhoud of reparatie gebruik je de serviceaanvraag bovenaan deze pagina. Voor terugsturen, ruilen of herroepen ga je naar de retourpagina.
Twijfel je welke route bij jouw situatie past? Onze klantenservice helpt je graag verder.